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《公关发动》电子书下载  

2010-10-29 23:35:58|  分类: 考试用书 |  标签: |举报 |字号 订阅

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公关发动电子书下载

内容简介   《公关发动》属于《商务发动丛书》中的一本,由重庆工商大学赵驹、王小玲等具备丰盛的发动和公关教学、研讨和实践驾驭经验的教授编著。
  作为商务发动工作的一个首要类别,也作为公共关系工作流程中的一个首要环节,公关发动是为了逐渐实现公关活动的方向,在公关活动实行之前,找出组织需要解决的具体公关问题,阐述对比各种相干因素和条件,遵从科学的原则与办法,应用自己的知识和经验,充分阐扬想象力、创造力,确定公关活动的主题与方略,并制定出最优活动方案的过程。
  全书共十章,分歧介绍和阐述公共关系、公关发动的理论,内部公关发动,顾客关系发动,公关传播发动,政府、社区和投资者关系发动,危急管理发动,专题活动发动,公关发动人员要求和公关发动缮写作等内容。
  该书的特点是以理论为基础,越发侧重于实际驾驭,遵照公众对象和事件两大主线部署章节系统,在研讨公关经典著作的基础上,吸收当前关于公关发动的最新成果,结合作者十几年来的商务发动和公共关系的教学、研讨工作成果与实践中的经验和教训编著而成,实践指导性十分强。 作者简介 赵驹,男,重庆工商大学教授,中国公共关系协会理事,重庆市国际国内公共关系协会常务理事,重庆市《资本论》与社会主义市场经济研讨会常务理事,主讲公关发动、公共关系学、市场营销学等课程十余年,编著《当代企业公关发动》、《公共关系学》等课本,发表管理类学术论文二十余篇,主持、主研省部级课题近十项,得到省部级优秀社会科学成果三等奖,多次受邀为政府、企业、事业单位进行公共关系培养。 目录 首先章 公共关系概述
 首先节 公共关系的发展史
  一、公共关系发芽古已有
  二、当代公关西方的出现及其在全世界的发展
 其次节 公共关系的工作领域
  一、公共关系的定义
  二、公关工作的特征
  三、公共关系的内容
  四、公关工作的根本流程:四步工作法
 第三节 公共关系的成效
  一、良好公共关系的成效
  二、公关与广告、促销、宣传的关系
其次章 公关发动概述
 首先节 公关发动概述
  一、公关发动的定义
  二、公关发动的特性
  三、出差发动的作用
  四、公关发动的应遵从原则
 其次节 公关发动办法
  一、头脑风暴法
  二、“635”法
  三、菲利浦“66”法
 第三节 公关发动的工作程序及普通问题
  一、公关发动的工作程序
  二、通常状况下会出现的公关问题
第三章 内部公关发动
 首先节 内部公众的规模
  一、员工公众
  二、股东公众
 其次节 内部公共关系概述
  一、内部公共关系的方向
  二、内部公共关系的特点
  三、内部公共关系的功能
  四、内部公共关系的类型
  五、员工关系
  六、股东关系
 第三节 内部公关发动
  一、内部公关发动的原则
  二、内部公关发动的伎俩
  三、范例案例
第四章 顾客关系发动
 首先节 顾客满意与顾客的期望
  一、顾客满意的作用与组成要素
  二、顾客的期望
  三、顾客满意始于重视“重点时候”
 其次节 怎样使顾客满意
  一、提升顾客满意度的途径
  二、零售商提升顾客满意度的办法
  三、公关层面上提升顾客满意度的举措
 第三节 怎样办理顾客牢骚与投诉
  一、顾客牢骚的意义与办理办法
  二、妥善办理顾客投诉
 第四节 怎样培养顾客忠诚度
  一、顾客忠诚的变成机制
  二、顾客忠诚的培养
第五章 公关传播发动
 首先节 熏陶传播的因素与媒介选择
  一、熏陶传播成效的因素
……
第六章 政府、社区和投资者关系发动
第七章 危急管理发动
第八章 专题活动发动
第九章 公关发动人员
第十章 公关发动缮写作
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