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《当代汽车维修企业管理实务》电子书下载  

2010-10-16 21:05:40|  分类: 考试用书 |  标签: |举报 |字号 订阅

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《当代汽车维修企业管理实务》电子书下载

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《当代汽车维修企业管理实务》电子书下载 - 考试电子书 - 考试书下载

当代汽车维修企业管理实务电子书下载

内容简介 本书从我国汽车维修企业的实际需要出发,分15章系统讲述了当代汽车维修企业营管理理念和经营战略,汽车维修企业的设立,人力资源管理,服务流程管理,顾客满意和客户关系的经营与管理,汽车维修质量管理,出产、设备与平安管理,配件管理,财政管理,政府采购与保险车辆维修管理,5S管理,ISO9000质量管理系统认证,三包索赔管理,服务绩效的阐述和改进,计算机管理等,对提升汽车维修企业管理者的决策本领和管理水平,创建良好的企业形象,提升企业服务质量,降低企业经营成本,提升企业内核竞争力有很大协助。书末附有汽车维修企业用到的最新法律、法例、轨范简介。
本书内容涵盖面广,简便易懂,附有多量案例,更具动员性、实用性,是汽车维修企业厂长、经理及各部门管理人员的实用工具书,也是大中专院校及职业学校的实用课本。
目录 前言
首先章 当代汽车维修企业管理理念及经营攻略
 首先节 汽车维修企业面对的挑战和发展机遇
 其次节 汽车维修企业的当代化管理
 第三节 当代汽车维修企业的八大要素
 第四节 汽车维修企业的经营战略模式
其次章 汽车维修企业的设立
 首先节 汽车维修企业分类
 其次节 汽车维修企业筹建
 第三节 汽车维修企业开业条件
 第四节 汽车维修企业CIS战略
 第五节 厂区规划及设施环境要求
第三章 组织机构及人力资源管理
 首先节 组织机构
 其次节 人力资源管理
 第三节 高绩效团队建设
第四章 服务规范和服务流程管理
 首先节 服务规范管理
 其次节 服务流程
第五章 顾客满意和客户关系的经营与管理
 首先节 顾客价值新考虑
 其次节 顾客满意与顾客关杯
 第三节 顾客投诉及预防
 第四节 顾客群的设立
第六章 汽车维修质量管理
 首先节 汽车维修质量管理概述
 其次节 汽车维修质量检查
 第三节 汽车维亻质理担保系统
第七章 汽车维修出产、设备与平安管理
 ……
第八章 配件管理
第九章 财政管理
第十章 政府采购与保险车辆维修管理
第十一章 5S管理
第十二章 ISO9000质量管理系统认证
第十三章 特约服务站三包索赔管理
第十四章 服务绩效的阐述和改进
第十五章 计算机管理
附录 汽车维修企业用到的法律、法例、轨范(简介)
参考文献,当代汽车维修企业管理实务电子书下载

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还不错,内容写得很好。|||这是帮朋友买的,人家指定要的书,偶木有看过,也不太懂,不好意思~不过发货很快!

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